سرپرست خدمات پس از فروش

ارائه پشتیبانی، رسیدگی به درخواست‌ها و حل مشکلات مشتریان پس از خرید محصول یا دریافت خدمت.

حفظ رضایت مشتریان، ایجاد تجربه مثبت، و افزایش وفاداری آنها به برند.

مشاوره، عیب‌یابی، پاسخگویی به شکایات، پیگیری پس از تحویل، ثبت سوابق مشتریان و همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود مستمر خدمات.

وظایف اصلی سرپرست  خدمات پس از فروش پاسخگویی سریع و موثر به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان ارائه پاسخ‌های شخصی‌سازی شده متناسب با نیاز مشتری.

شناسایی و حل مشکلات مشتریان و پیشنهاد فروش محصولات مکمل یا خدمات اضافی پیگیری وضعیت مشتریان پس از فروش ثبت و مدیریت سوابق مشتریان و درخواست‌هایشان گزارش مشکلات به مدیریت و همکاری با تیم‌های مرتبط حفظ ارتباط موثر و مستمر با مشتریان به منظور جلب اعتماد و وفاداری آن‌ها پل ارتباطی میان مشتری و شرکت، نقش مهمی در تقویت رضایت مشتری، بهبود کیفیت خدمات و برندینگ.

مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز: مهارت‌های رهبری و توانایی ایجاد انگیزه در تیم تسلط بر نرم‌افزارهای حسابداری، CRM و تحلیل داده‌های فروش (مانند اکسل و نرم‌افزارهای مدیریت فروش) مهارت‌های ارتباطی قوی برای تعامل موثر با اعضای تیم، مدیران و بخش‌های مختلف سازمان توانایی برنامه‌ریزی، سازماندهی و حل مسائل مرتبط با تیم فروش قابلیت تصمیم‌گیری و ارزیابی عملکرد فروشندگان بر اساس داده‌های فروش و شاخص‌های تعریف شده