خلاصه موقعیت شغلی:
در تیم تعالی عملیات علی‌بابا، ما به دنبال فردی هستیم که بتواند با نگاهی تحلیلی و فرآیندی، بین داده و تصمیم‌گیری پلی موثر بسازد. این نقش مناسب کسی است که از شناسایی گلوگاه‌های فرآیندی، تحلیل داده‌های عملکردی و ارائه پیشنهادهای بهبود لذت می‌برد و می‌خواهد در کنار تیم‌های داده، تضمین کیفیت و عملیات، به بهبود مستمر تجربه مشتری کمک کند. اگر نگاه سیستمی، ذهن تحلیلی و اشتیاق به بهبود داری، این موقعیت برای توست.
مسئولیت‌ها:
• تحلیل و مدل‌سازی فرآیندهای عملیاتی در واحد خدمات مشتریان برای شناسایی گلوگاه‌ها و فرصت‌های بهبود
• ترسیم نقشه‌های فرآیندی As-Is و To-Be و مستندسازی تغییرات پیشنهادی
• تحلیل داده‌های عملکردی و ارائه پیشنهادهای داده‌محور
• طراحی و ساخت داشبوردهای مدیریتی در Power BI (یا ابزارهای مشابه) برای پایش KPIها
• همکاری با تیم‌های داده، تضمین کیفیت و عملیات در تعریف و ردیابی شاخص‌های عملکرد (KPI/SLA)
• انجام تحلیل‌های موردی (Ad-hoc) برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی
• همکاری با تیم‌های فنی و محصول برای پیاده‌سازی اقدامات بهبود
• تهیه گزارش‌ها و مستندات تحلیلی برای ارائه به مدیران و ذی‌نفعان
شرایط احراز:
• مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت، علوم داده یا IT
• حداقل 1 تا 3 سال سابقه کار در حوزه تحلیل فرآیند یا تحلیل داده در محیط‌های عملیاتی یا خدماتی
• تسلط کامل به Excel و آشنایی با ابزارهای BI مثل Power BI یا Tableau
• آشنایی با مدل‌سازی فرآیندها (BPMN) و مفاهیم Process Mining
• آشنایی با SQL و در حد پایه با Python مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با مفاهیم KPI، SLA، تحلیل شکاف و بهبود مستمر
• توانایی تحلیل داده برای استخراج روندها و الگوهای مرتبط با عملکرد
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی انتقال مفاهیم تحلیلی به زبان ساده
• دقت، نظم، روحیه یادگیری و تعهد نسبت به کیفیت کار
• توانایی کار تیمی و مدیریت چند پروژه به‌صورت هم‌زمان