کارشناس امور مشتریان - خانم

- راهنمایی مشتریان درباره محصولات، خدمات، قیمت‌ها، گارانتی و شرایط فروش
- ثبت دقیق اطلاعات مشتری و تهیه بانک اطلاعاتی از مشتریان
- پاسخ‌دهی به تماس‌ها، ایمیل‌ها، پیام‌های شبکه‌های اجتماعی یا درخواست‌های حضوری مشتریان
- اطلاع‌رسانی نتیجه به مشتری و اطمینان از رضایت آنان
- برگزاری نظرسنجی تلفنی یا آنلاین برای سنجش رضایت مشتری
- ثبت اطلاعات تماس، خرید، شکایت و سابقه ارتباط
- گزارش نقاط قوت و ضعف از دیدگاه مشتریان به سرپرست/مدیر واحد
- پیشنهاد راهکارهای بهبود تجربه مشتری
- پیگیری شاخص‌هایی مثل زمان پاسخگویی، نرخ رضایت، تعداد شکایات تکراری و...
- انجام تماس های خروجی برای دریافت و ثبت بازخورد مشتری
- ثبت و پیگیری درخواست مشتری
- هماهنگی با واحدهای داخلی (فروش، تولید، حمل‌ونقل) جهت پیگیری
- شناخت رقبا و استقرار استراتژی و رویکردهای شرکت بر طبق شناخت حاصله
- انتخاب مسیرهای ارتباطی جدیدتر، موثرتر و کم‌هزینه‌تر
- پیوند دپارتمان‌های مختلف و حفظ مشارکت آن‌ها در تمامی جنبه‌ها
- آموزش و پشتیبانی نیروهای جدید تیم CRM
- ایجاد و حفظ ارتباطی قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان
- مسلط به نرم افزارهای CRM
- آشنایی با فنون مذاکره
- مهارت های ارتباطی قوی
- توانایی تحلیل داده و حل مسئله
- مسئولیت پذیری و پاسخگویی
- تعهد به کار تیمی