بیمه سامان
بیمه سامان

کارشناس کنترل کیفیت تماس

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه تا چهار‎شنبه: 8:00 الی 16:30 / پنجشنبه: 8:00 الی 12:00
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -بن خرید -امکانات ورزشی -فضای استراحت -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
بیمه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1383
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - پیشرفته
Microsoft Outlook - پیشرفته

شرح شغل و وظایف


  • بررسی کیفیت تماس‌های ورودی و خروجی و ارائه بهترین راه‌حل‌ها برای رفع و بهبود مشکلات
  • تهیه و تدوین گزارش‌ از داده‌ها و روندها و ارجاع به سرپرست (روزانه ، هفتگی ، ماهانه)
  • شنود تماس‌های مشتریان و تهیه فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI
  • نظارت و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری
  • نظارت و تجزیه و تحلیل شاخص‌های تعریف شده
  • ارائه گزارشات مربوط به بازخورد شاخص‌ها به ناظر مربوطه
  • صدور اقدامات اصلاحی برای بهبود نظارت بر شاخص‌ها
  • بررسی درخواست‌های دریافت شده برای اعطای پیشنهاد یا هدیه به مشتریان
  • نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال‌های مختلف
  • تمرکز بر تحقق تارگت‌های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
  • ارتباط با سرپرستان بخش‌ها جهت شناسایی نیازهای مشتریان و افزایش رضایت‌مندی
  • توانایی برقراری ارتباطات موثر
  • دارای روحیه کار تیمی
  • چالش پذیری، خلاقیت و توانایی حل مساله

شرایط احراز شغل

سن
24 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Powerpoint| پیشرفته Microsoft Outlook| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای بیمه سامان