شرکت سفرهای علی‌بابا
شرکت سفرهای علی‌بابا

کارشناس پشتیبانی هتل و تور خارجی

تهران، بیمه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -اقامتگاه تفریحی -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -ناهار -میان وعده -امکانات ورزشی -فضای استراحت -تسهیلات تفریحی و گردشگری -صبحانه -کتابخانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
گردشگری / هتلداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1393
علی بابا، جاباما، دکتر نکست، سیمرغ، آوایار، رامونا، آکادمی نوجو و...
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط

شرح شغل و وظایف

هدف از این موقعیت شغلی، ارائه راهکارهای جامع و مشاوره تخصصی در زمینه هتل و تورهای خارجی به مشتریان است. این نقش شامل شناسایی و رفع نیازهای مسافران در تمامی مراحل سفر، از جمله پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات احتمالی و ارائه پشتیبانی مستمر قبل، حین و بعد از سفر می‌باشد.
مسئولیت ها:
  • بررسی، پیگیری و حل صد درصدی مشکلات، شکایات، انتقادات و پیشنهادات تمامی مشتریان شرکت سفرهای علی بابا اعم از حقیقی، حقوقی بررسی و نظارت دقیق و کامل بر روی مشکلات بک آفیس، پنل های هتل و تور و انتقال سریع و دقیق مشکلات به سرپرستان
  • ثبت سوابق تماس مشتریان (call reason)
  • مشاوره خرید به مسافران و مشتریان
  • ثبت تیکت پیگیری
  • راهنمایی مسافران در حین و قبل و بعد سفر
  • ثبت صحیح و کامل عملکرد روزانه در نرم افزار سی آر ام
  • انجام وظایف در راستای پیاده سازی فرهنگ کارتیمی و همیاری با اعضاء تیم
  • پاسخ به تماس تامین کنندگان و دریافت تغییرات از آنان
نیازمندی ها:
  • تحصیلات حداقل دارای مدرک کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های مرتبط با هتلداری، گردشگری، مدیریت جهانگردی یا زبان‌های خارجی)
  • تجربه کاری مرتبط در زمینه پشتیبانی مشتریان، خدمات مسافرتی، یا فروش تور و هتل کار در محصول تور و هتل خارجی مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه کار با سیستم‌های CRM و پنل‌های رزرواسیون آنلاین مزیت محسوب می‌شود.
  • تسلط به زبان انگلیسی - حداقل سطح متوسط رو به بالا
  • آشنایی کامل با نرم‌افزارهای Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • مهارت‌های ارتباطی قوی (کلامی و نوشتاری)
  • مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری
  • توانایی کار در شیفت های چرخشی

شرایط احراز شغل

سن
20 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| ایمنی/ محیط زیست کارشناسی| مدیریت توریسم و هتلداری کارشناسی| زبان و ادبیات
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط Microsoft Outlook| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت سفرهای علی‌بابا