کارشناس خدمات مشتریان - خانم

شایستگی ها

• روابط عمومی بالا و روحیه کار تیمی.
• صبور، پیگیر، منظم و همچنین قدرت ارتباط گیری بالا.
• تحصیلات کارشناسی و بالاتر (رشته های روابط عمومی و روانشناسی در اولویت میباشند).
• سابقه کار مرتبط و آشنایی با زبان انگلیسی مزیت محسوب میگردد.
• برای این جایگاه شغلی امکان اضافه کاری در ایام آخر هفته (پنجشنبه و جمعه) محتمل است.

شرح وظایف

• پاسخگویی به تماس های ورودی.
• تماسهای خروجی جهت پیگیری (سفارشات لغو شده، هرگونه تماس جهت اطلاع رسانی).
• مشاوره فروش و پاسخگویی به چت آنلاین سایت (گفتینو).
• بررسی علل سفارشات برگشتی.
• پیگیری و پاسخگویی به تیکت ها.
• پیگیری سفارشات غیر قابل برگشت/غیر قابل رسید.
• اعلام بازخورد مشکلات مشاهده شده در فرایندهای سیستم مجنتو جهت بهبود سیستم.
• پیگیری سفارشات پستی، ایمیل های سازمانی و ...
• بررسی روزانه openbanking در خصوص وضعیت پرداختی‌های مشتریان.
• گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه مورد نیاز.
• بررسی و پیگیری دیتا ورودی پرس لاین (نظرسنجی بعد از تحویل سفارش).