کارشناس پشتیبانی تخصصی پرواز خارجی مسئول رسیدگی به درخواست‌ها، مشکلات و فرآیندهای مرتبط با رزرو، صدور، تغییر و سایر امور مرتبط با بلیت‌های پرواز خارجی است.
هدف این نقش، ارائه تجربه‌ای دقیق، شایسته و قابل‌اعتماد به مشتریان و بهبود مستمر کیفیت خدمات پشتیبانی در تیم پرواز خارجی است.
مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی تلفنی و کتبی به مشتریان در حوزه پرواز خارجی
بررسی و انجام درخواست‌های مربوط به تغییر، کنسلی و صدور بلیت
ارائه اطلاعات صحیح و به‌روز بر اساس قوانین ایرلاین‌ها
ثبت و گزارش‌دهی موارد ویژه به سرپرستان و تیم‌های مرتبط
هماهنگی با واحدهای داخلی جهت رفع مشکلات مشتری و بهبود تجربه او
همکاری با تیم‌های عملیاتی در زمان‌های اوج سفر یا شرایط خاص
شرکت در جلسات آموزشی، جلسات ارزیابی عملکرد و جلسات 1:1
رعایت استانداردهای کیفیت، رفتار حرفه‌ای و شاخص‌های عملکردی (KPIs)
نیازمندی‌ها:
حداقل مدرک کارشناسی
حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی یا فروش پرواز خارجی
آشنایی تخصصی با سیستم آمادئوس و سایر سیستم‌های رزرواسیون (نیرا، همارز، ماهان و ...)
آشنایی با قوانین ایرلاین‌های بین‌المللی و داخلی
آشنایی با مسیرها و ایرلاین‌های بین‌المللی
تسلط نسبی به زبان انگلیسی
آشنایی کامل با کامپیوتر و نرم‌افزارهای ICDL
دقت بالا و توجه به جزئیات
توانایی حل مسئله در شرایط مختلف
ارتباط حرفه‌ای و موثر
همدلی با مشتری
کنترل خشم و مدیریت احساسات در مکالمات سخت
مدیریت زمان و استرس
توانایی کار تیمی
پیگیری مستمر تا حصول نتیجه
یادگیری سریع و پذیرش بازخورد
منظم، دقیق و مسئولیت‌پذیر
تصمیم‌گیری مناسب در شرایط چالشی
رفتار حرفه‌ای در شرایط پرترافیک کاری
دریافت و اجرای دستورالعمل‌های آموزشی از تیم‌های مرتبط
انگیزه بالا برای یادگیری و رشد