داریا همراه پایتخت
داریا همراه پایتخت

کارشناس مسئول شیفت عصر مرکز تماس

تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا پنجشنبه 15الی 23
-
بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -فضای استراحت -کافی شاپ -کتابخانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1398
باند، سامسونگ
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:
• نظارت بر عملکرد تیم مرکز تماس در شیفت عصر
• نگارش و انتشار برنامه کاری وظایف روزانه کارشناسان
• پایش حضور و غیاب کارشناسان
• پاسخگویی به سوالات کارشناسان مرکز تماس و رفع ابهامات کاری
• برگزاری جلسات فیدبک و کوچینگ برای بهبود عملکرد تیم
• پیگیری و رفع مشکلات مشتریان با همکاری سایر بخش‌ها
• پاسخگویی به تماس ها و چت های ورودی در مواقع بحرانی
• پیگیری تیکت‌های ارجاع شده به لایه دو مرکز تماس در شیفت عصر
• مدیریت مشتریان ناراضی و تلاش برای حل مشکل با رویکردی حرفه‌ای و مودبانه
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از عملکرد مرکز تماس

شرایط احراز:
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط
حداقل 2 سال تجربه کاری در مرکز تماس یا نقش‌های مشابه
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تیم
توانایی کار در شیفت عصر
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مزیت محسوب می‌شود
توانایی حل مسئله و مدیریت استرس در محیط پرفشار

شرایط احراز شغل

سن
20 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای داریا همراه پایتخت