کارشناس امنیت و زیرساخت (ارتباط مشتریان)

 ما در داتین به‌دنبال همکاری علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان، منظم، مسئولیت پذیر و با روحیه یادگیری و کار تیمی هستیم تا در نقش کارشناس واحد ارتباط مشتریان ، تیم زیرساخت و امنیت امور مشتریان را همراهی کند.
 
کارشناس امورمشتریان در داتین با پذیرفتن مسؤولیت‌های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:

•  ارتباط با مشتریان: برقراری و حفظ ارتباط روزانه با مشتریان تحت نظارت، پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌ها، پیگیری درخواست‌ها و ارجاع آن‌ها به تیم‌های داخلی.
• پشتیبانی از مدیر مشتری ارشد: همکاری با مدیر مشتری ارشد در مدیریت درخواست‌ها، تهیه گزارش‌ها و مستندات مورد نیاز، حضور در جلسات با مشتری و ثبت صورت‌جلسه‌ها.
• هماهنگی و مدیریت جلسات : تنظیم و هماهنگی جلسات و هدایت و مدیریت جلسه در راستای هدف جلسه و تهیه صورت جلسه مکاتبات رسمی و تهیه مستندات :نگارش نامه و تهیه یا ویرایش مستندات فنی و کسب و کاری 
• جمع‌آوری و تحلیل نیازمندی‌ها: دریافت و مستندسازی نیازهای مشتری، پیگیری تغییرات و ارسال آن‌ها به تیم فنی.
• هماهنگی داخلی: ارتباط با تیم‌های فنی، پشتیبانی و اجرایی برای پیگیری زمان‌بندی انجام تسک‌ها و اطلاع‌رسانی وضعیت پیشرفت به مشتری.
• پیگیری پروژه‌های مشتری: بررسی و پیگیری پروژه‌های مشتری در حال انجام، کمک به حفظ رابطه مثبت و حل مشکلات اولیه.
• گزارش‌دهی: ثبت اطلاعات و تهیه گزارش وضعیت های درخواستی مدیران ارشد.
• یادگیری و توسعه: آشنایی با محصولات و خدمات شرکت، یادگیری اصول مذاکره و ارتباط مؤثر، و رشد تدریجی در انجام مسئولیت‌های مستقل‌تر.

 برای انجام بهتر این وظایف دانش و مهارت‌های زیر نیاز است:

• تجربه کاری: حداقل 1 سال تجربه در حوزه مدیریت مشتری، پشتیبانی یا فروش در شرکت‌های IT، دیجیتال یا B2B (آشنا به اصول پشتیبانی مشتری و کار با جیرا یک امتیاز محسوب می‌شود).
• مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و تیم‌های داخلی، مهارت‌های نوشتاری و گفتاری مناسب..
• مهارت‌های فنی: آشنایی پایه با مبانی زیرساخت A+ ، شبکهNetwork+ ، امنیت Security+ ، مرکزداده مجازی سازی ، دیتابیس و تجهیزات پشتیبان گیری ، ذخیره‌سازی و توانایی کار با نرم افزارهای اداری ACDL. 
• شناخت مفاهیم خدمات کسب و کاری/ مفاهیم صنعت مالی با تمرکز بر خدمات حوزه بانکی
• توانایی حل مسئله: مهارت در پیگیری مشکلات و ارائه راه‌حل‌های سریع و مؤثر
• انگیزه و روحیه تیمی: علاقه به یادگیری، رشد فردی و همکاری در محیط تیمی.
• مدرک تحصیلی: حداقل لیسانس در رشته‌های مرتبط با مدیریت، فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، مهندسی برق