مدیر مشتری (ارتباطات امور مشتریان)

 ما در داتین به‌دنبال همکاری علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان، منظم، مسئولیت پذیر و با روحیه یادگیری و کار تیمی هستیم تا در نقش مدیر مشتری ما را در واحد ارتباطات  مشتریان در نقش مدیر مشتری (Account Manager)/ کارشناس ارتباطات مشتریان همراهی کند.  
مدیر مشتری در داتین با پذیرفتن مسئولیت‌های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:

• برقراری ارتباط موثر و مثبت با مشتریان به منظور کسب رضایت آنان
• تسلط بر اصول و آئین نگارش مکاتبات اداری و پاسخ‌گویی به مکاتبات مشتریان
• تسلط بر قراردادها و اطمینان از انجام تعهدات قراردادی فی مابین شرکت و مشتریان
• فرایند های مالی مانند تایید پیش فاکتور، ثبت فاکتور
• پیگیری وصول مطالبات شرکت از مشتریان  
• تهیه یا ویرایش مستندات فنی و کسب و کاری 
• ارائه گزارشات مالی و عملکردی به مدیران داخلی و مشتریان 
• هماهتگی و مدیریت جلسات فنی و کسب و کاری 
• دریافت و مستندسازی نیازهای مشتری
• پیگیری درخواست های مشتری از تیم های مرتبط داخلی
•  پیگیری درخواست های شرکت از مشتریان مانند دسترسی، منابع سخت افزاری، مستندات و ...

برای انجام بهتر این وظایف دانش و مهارت‌های زیر نیاز است:

• حداقل 1 سال تجربه در مدیریت مشتری ، پشتیبانی یا فروش B2B
• شناخت کسب و کار بانکی و پرداخت
• دانش فناوری اطلاعات (نرم افزار، سخت افزار، شبکه)
• ارتباط موثر و مدیریت رابطه خوب، آشنایی با ب أصول و فنون مذاکره
• مشتری‌مداری، انعطاف‌پذیری و توانایی مدیریت چند پروژه
• مدیریت خشم ,مدیریت استرس
• پیگیری  موثر
• مدیریت زمان و حل مسئله
• دیسیپلین و ظاهر آراسته (رسمی)
• آشنایی با CRM، Excel/Google Sheetst, JIRA