معرفی موقعیت شغلی:

ما به دنبال یک فرد مسئولیت‌پذیر، دقیق و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی هستیم که بتواند به‌صورت همزمان رهبری تیم مانیتورینگ و مدیریت کامل رخدادها را بر عهده بگیرد. در این نقش، شما هم مسئول پایش موثر سرویس‌ها و شناسایی سریع رخدادها هستید.

مسئولیت‌ها:

• مدیریت و راهبری تیم مانیتورینگ
• آموزش، منتورینگ و ارزیابی عملکرد اعضای تیم
• برنامه‌ریزی شیفت‌ها برای پوشش 24/7
• ایجاد استانداردهای کاری و بهبود عملکرد تیم
• نظارت مستمر بر سرویس‌ها و اطمینان از شناسایی سریع
• بررسی و اعتبارسنجی هشدارها و کاهش خطاهای مثبت کاذب
• اطمینان از ثبت دقیق و کامل رخدادها
• هماهنگی بین لایه‌های مختلف (مانیتورینگ، تحلیل علت ریشه‌ای، حل مشکل)
• پیگیری مستمر تا رفع کامل مشکل و جلوگیری از بلاک شدن یا رها شدن تسک‌ها
• بازبینی و بهبود هشدارها و آستانه‌ها
• کاهش نویز هشدار و خستگی هشدار
• همکاری با تیم‌های فنی برای تعریف متریک‌های بهتر

مهارت‌های فنی:

• آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ
• درک مناسب از APIها، لاگ‌ها و معماری سیستم‌ها
• توانایی دنبال کردن و درک مسائل فنی بدون نیاز به کدنویسی عمیق

مهارت‌های فردی:

• مهارت ارتباطی بسیار قوی
• حس مالکیت (Ownership)
• توانایی مدیریت همزمان چند تسک
• تصمیم‌گیری سریع و دقیق