معرفی نقش:
این نقش مسئول راهبری عملیاتی و طراحی سازوکارهای اجرایی در حوزه مدیریت دریافت و وصول مطالبات است. فرد در نقطه اتصال میان تیم‌های مذاکره، حقوقی، تحلیل و شرکای بیرونی قرار دارد و وظیفه برنامه‌ریزی، هماهنگی و بهبود مستمر فرآیندهای وصول مطالبات را بر عهده دارد. تمرکز اصلی بر طراحی اقدامات مبتنی بر سگمنت مشتریان و توسعه فرآیندهای کارآمد است.

مسئولیت‌ها :

• برنامه‌ریزی و راهبری اقدامات وصول مطالبات بر اساس سگمنت‌های مختلف مشتریان
• هماهنگی و تعامل نزدیک با تیم‌های مذاکره، حقوقی، نوآوری و تحلیل/مدلسازی برای طراحی و اجرای استراتژی‌های وصول
• مدیریت و توسعه همکاری با شرکت‌های وصول مطالبات، پیمانکاران و سایر شرکای بیرونی
• برگزاری جلسات عملیاتی و پایش عملکرد شرکت‌های وصول مطالبات طرف قرارداد
• تعامل و هماهنگی با بانک‌ها و سایر ذینفعان داخلی سازمان
• طراحی، بهبود و مستندسازی فرآیندهای عملیاتی مرتبط با مدیریت دریافت و وصول مطالبات
• پایش مستمر عملکرد تیم‌ها و ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی به سطوح بالاتر سازمان
• انجام مغایرت‌گیری با شرکای بیرونی و تیم‌های داخلی (به ویژه تیم اقساط، مالی، عملیات) در خصوص جداول اقساط و وضعیت بدهی‌ها
• برنامه‌ریزی و اجرای اقدامات تکمیلی عملیاتی از جمله تهیه لیست‌های بخشودگی، فریز یا مسدودسازی کاربران در چارچوب سیاست‌های سازمان
• طراحی و پیاده‌سازی اتوماسیون فرآیندهای عملیاتی با استفاده از ابزارهایی مانند n8n
• شناسایی فرصت‌های بهبود عملکرد و ارائه پیشنهادهای اجرایی برای افزایش اثربخشی فرآیندهای وصول مطالبات

شایستگی‌های مورد نیاز:

• مدرک تحصیلی در یکی از رشته‌های مدیریت، اقتصاد، مهندسی صنایع، مالی یا رشته‌های مرتبط
• توانایی تحلیل داده‌ها، کار با اعداد و ارائه گزارش‌های مدیریتی دقیق
• مهارت بالا در برنامه‌ریزی، سازماندهی و مدیریت همزمان چند فرآیند عملیاتی
• توانایی مدیریت تیم، ایجاد هماهنگی میان واحدهای مختلف و ترغیب دیگران به همکاری
• روحیه کار تیمی، دقت بالا و نظم در پیگیری امور
• مهارت ارتباطی قوی برای تعامل با ذینفعان داخلی و شرکای بیرونی

مزیت‌های رقابتی:

• تجربه کاری در حوزه فینتک، به ویژه در مدیریت دریافت یا وصول مطالبات
• تجربه همکاری با شرکت‌های وصول مطالبات یا مدیریت پیمانکاران بیرونی
• آشنایی با ابزارهای اتوماسیون فرآیند و Workflow Automation مانند n8n
• تجربه کار در محیط‌های داده‌محور و همکاری نزدیک با تیم‌های تحلیل داده