شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
- مدیریت و ارتقای تجربه مشتریان
- نظارت بر کیفیت برخورد و تعامل پرسنل سالن با مهمانان
- طراحی و اجرای برنامههای آموزشی برای پرسنل سالن
- آموزش سناریوهای برخورد با مشتریان خاص، سختگیر یا ویژه
- بررسی و تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود
- رسیدگی مستقیم به شکایات حساس و مهمانان ویژه
- ایجاد و اجرای سیستم نظرسنجی و پایش رضایت مشتریان
- همکاری نزدیک با مدیریت برای ارتقای استانداردهای خدمات
- ارائه گزارشهای تحلیلی از عملکرد پرسنل سالن در حوزه ارتباط با مشتری
-ایجاد و توسعه برنامههای وفادارسازی مشتریان خاص
- ارائه گزارشهای دورهای از میزان رضایت مشتریان و مشکلات رایج
- هماهنگی با واحدهای داخلی رستوران (آشپزخانه، سالن و …) برای حل مشکلات مشتریان
- توانایی آموزش و کوچینگ پرسنل
- فن بیان قوی، روابط عمومی بالا و ظاهری آراسته
- تسلط به اصول تشریفات و میزبانی حرفهای
- مهارت مدیریت بحران و کنترل شرایط تنشزا
آشنایی با سیستمهای CRM و کار در رستوران مزیت محسوب میشود
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای کالین