اولین تجربه مشتری خدمات پس از فروش، از میز پذیرش شروع می‌شود. جایی که دقت، نظم و نحوه‌ی برخورد، روی حس اعتماد مشتری تاثیر می‌گذارد. در اتوخسروانی، کارشناس پذیرش فقط ثبت‌کننده اطلاعات نیست. او کسی‌ست که روند رسیدگی به خودرو را مدیریت می‌کند، پیگیر وضعیت مشتری است، و کمک می‌کند همه‌چیز دقیق، شفاف و منظم پیش برود. اگر ارتباط با مشتری را خوب بلد هستی، اگر در پیگیری و هماهنگی دقیق عمل می‌کنی، و اگر می‌توانی در شرایط شلوغ همچنان منظم و حرفه‌ای بمانی، جای تو می‌تواند در اتوخسروانی باشد.
نقش تو در اتوخسروانی چیه؟
• پذیرش مشتری و ثبت اطلاعات خودرو و درخواست‌ها
• تشکیل پرونده و ثبت اطلاعات در سیستم
• هماهنگی با بخش‌های مختلف تعمیرگاه برای پیشبرد فرآیند تعمیرات
• پیگیری وضعیت خودرو و اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری
• هماهنگی برای تحویل و ترخیص خودرو
• رسیدگی به بازخوردها و پیگیری مسائل مشتری تا رسیدن به نتیجه
• حفظ نظم محیط پذیرش و دقت در مستندسازی اطلاعات
• آشنایی با نرم افزارهای سون / اینکادیا / تاپ تک / سروشان مزیت محسوب می شود
چی ازت انتظار داریم؟
• روابط عمومی قوی و برخورد حرفه‌ای با مشتری
• دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی پیگیری امور
• توانایی مدیریت شرایط شلوغ و چند کار هم‌زمان
• آشنایی با کامپیوتر و نرم‌افزارهای Office
• آمادگی یادگیری نرم‌افزارهای تخصصی پذیرش
• تجربه کار در بخش پذیرش نمایندگی یا تعمیرگاه مزیت محسوب می‌شود
• ظاهر آراسته و توانایی کار تیمی