کارشناس مدیریت سرویس

ما در داتین به‌دنبال همکاری مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دارای مهارت ارتباطی موثر هستیم تا در نقش «کارشناس مدیریت سرویس» تیم «مدیریت سرویس معاونت توسعه محصول» را همراهی کند.

کارشناس مدیریت سرویس در داتین با پذیرفتن مسئولیت‌های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:

• پیگیری و هماهنگی رفع رخدادها، مشکلات و باگ‌های سرویس‌های عملیاتی
• تعامل مستمر با تیم‌های توسعه، استقرار، عملیات و پشتیبانی به‌منظور تسریع در ارائه خدمات
• پیگیری درخواست‌ها و نیازمندی‌های مشتریان و ذی‌نفعان داخلی
• پایش وضعیت سرویس‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی و عملیاتی
• هماهنگی و پیگیری فرآیند اعمال نسخه و مدیریت تغییرات
• مشارکت در تحلیل علل ریشه‌ای رخدادها و ارائه راهکارهای پیشگیرانه
• مستندسازی فرآیندها، رویه‌ها و اقدامات مرتبط با مدیریت سرویس
• همکاری در تعریف و پایش شاخص‌های عملکردی (KPI) سرویس‌ها

برای انجام بهتر این وظایف، دانش و مهارت‌های زیر مورد نیاز است:

• آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
• آشنایی با فرآیندهای Incident Management، Problem Management و Change Management
• توانایی تحلیل و حل مسئله
• مهارت گزارش‌نویسی و مستندسازی
• توانایی برنامه‌ریزی، پیگیری و مدیریت فعالیت‌ها
• مهارت ارتباطی و هماهنگی بین‌تیمی
• آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه و پیگیری درخواست‌ها (مانند Jira)

همکاران ما در این موقعیت شغلی لازم است روحیه یادگیری، توانایی کار در شرایط پویا، دقت بالا در پیگیری امور و تعامل سازنده با ذی‌نفعان مختلف را داشته باشند.