شرکت انتقال داده های آسیاتک
شرکت انتقال داده های آسیاتک

کارشناس تجربه مشتریان

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17:30
-
-
501 تا 1000 نفر
تلکام
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

مسئولیت‌ها:

  • طراحی و تحلیل سفر مشتری و نظارت و بررسی سفرهای مشتری با همکاری تیم‌های مسئول طراحی و بهبود سفر
  • پیش‌بینی نیازهای آینده مشتریان
  • تحلیل و درک نیازهای مشتریان و حل مشکلات تجربه مشتری
  • برقراری تعامل موثر و نزدیک با تیم‌های طراحی سفر مشتری و سفیران/مدافعان تجربه مشتری در سازمان
  • مشارکت فعال در اجرای پروژه‌ها و اقدامات مرتبط با بهبود تجربه مشتری

مهارت‌ها:

  • تسلط بر محیط‌های مخابراتی
  • تسلط کامل بر مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
  • تسلط بر اصول و مفاهیم محصولات و سرویس‌های قابل ارائه شامل: ADSL, OWA, PWA, VOIP, B.W, IDC, CLOUD
  • آشنایی کامل با ISO 10001-4
  • آشنایی کامل با نرم‌افزارهای مانیتورینگ
  • آشنایی کامل با ISO 9001:2015
  • تسلط کامل به ISO/IEC 20000:2018 - BRM
  • آشنایی کامل با ITIL 4 Foundation-BRM
  • تسلط کامل به حوزه تجربه مشتری

مزایا:

  • بیمه تکمیلی
  • ساعت کاری شناور
  • پاداش ارزیابی عملکرد
  • تخصیص کمک‌هزینه آموزشی
  • تجربه همکاری در محیطی پویا و حرفه‌ای
  • وجود فضایی مناسب برای رشد و توسعه فردی

شرایط احراز شغل

سن
تا 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک