گروه ماموت
گروه ماموت

کارشناس ارتباط با مشتریان CRM (پیلسان)

گرمدره
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 07:00 تا 16:30
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
بیش از 5000 نفر
خودرو و صنایع وابسته
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - متوسط
Minitab - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط

شرح شغل و وظایف

شایستگی های تخصصی:

-تسلط بر اصول و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
-تسلط بر نرم‌افزارهای CRM و مدیریت اطلاعات مشتریان
-تحلیل داده‌ها و رفتار مشتریان
-مدیریت و به‌روزرسانی بانک اطلاعات مشتریان
-تهیه و تحلیل گزارش‌های CRM و شاخص‌های عملکردی
-مدیریت فرآیندهای پیگیری مشتریان 
-طراحی و اجرای کمپین‌های ارتباط با مشتری
-آشنایی با اصول بخش‌بندی و دسته‌بندی مشتریان
-توانایی پیگیری و مدیریت درخواست‌ها و شکایات مشتریان

 شایستگی های رفتاری:

-مشتری‌مداری
-مهارت ارتباطی مؤثر
-شنوندگی فعال
-پیگیری و مسئولیت‌پذیری
-دقت و توجه به جزئیات
-صبر و کنترل هیجانات
-حل مسئله
-مدیریت تعارض
-کار تیمی
-انعطاف‌پذیری
-محرمانگی و حفظ اطلاعات مشتریان

شرایط احراز شغل

سن
24 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Word| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط Microsoft Outlook| متوسط Minitab| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه ماموت