
شایستگی های تخصصی:
-توانایی طراحی، پیادهسازی و راهبری استراتژی CRM سازمان
-توانایی مدیریت چرخه عمر مشتری (Customer Journey) از جذب تا وفادارسازی
-توانایی تحلیل دادههای مشتریان و استخراج بینشهای قابل اجرا
-توانایی بخشبندی مشتریان (Segmentation) و شخصیسازی ارتباطات
-توانایی تعریف و پایش شاخصهای کلیدی CRM (نرخ نگهداشت، CLV، NPS و...)
-توانایی هماهنگی بین واحدهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتریان
-توانایی آموزش و راهبری تیم کارشناسان CRM
شایستگی های رفتاری:
حل تعارض
حل مسئله
مشتری مداری
ارتباطات اثربخش
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گروه ماموت