شایستگیهای تخصصی:
-تسلط بر اصول و فرآیندهای مرکز تماس
-آشنایی با سیستمهای CRM
-اصول ثبت و مستندسازی تماسها
-آشنایی با فرآیند رسیدگی به شکایات
-آشنایی با شاخصهای عملکرد مرکز تماس (KPI)
-تسلط بر نرمافزارهای مرتبط با مرکز تماس
شایستگی های رفتاری:
-حل مسئله
-ارتباطات اثربخش
-بالندگی در ناملایمات