شنبه تا چهارشنبه ساعت 7:30 صبح الی 16:00 - شرکت پنجشنبه ها تعطیل است.
-
بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -کتابخانه
501 تا 1000 نفر
تولیدی / صنعتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1391
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
شرح شغل و وظایف
در شرکت آسه تجارت آسیا به دنبال یک کارشناس مدیریت امور مشتریان (Account Manager) با مشخصات ذیل هستیم؛
فردی که در برقراری و توسعه ارتباط با مشتریان، شناخت نیازهای آن‌ها و ایجاد یک تجربه مطلوب در مسیر تعامل با شرکت، نقش موثری ایفا کند.
وظایف تخصصی شاغل:
- ایجاد و حفظ ارتباط بلندمدت با مشتریان و شناخت مناسب از کسب‌وکار، نیازها و انتظارات آن‌ها
- راهنمایی و پشتیبانی مشتریان در زمینه ثبت‌نام، ورود، کار با پرتال مشتریان، ثبت درخواست، مشاهده اطلاعات و استفاده از امکانات پرتال
- آموزش و تشویق مشتریان به استفاده موثر و مستمر از پرتال مشتریان
- پیگیری مشکلات یا ابهامات مشتریان در استفاده از پرتال و هماهنگی با واحدهای فنی و پشتیبانی جهت رفع آن‌ها
- هماهنگی با واحدهای فروش، بازرگانی، مالی، لجستیک، پشتیبانی و سایر واحدهای مرتبط برای پاسخگویی به درخواست‌های مشتری
دانش و مهارت‌های تخصصی شاغل:
- تسلط در ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباطات حرفه‌ای
- توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی، حضوری و مکتوب
- مهارت بالا در پیگیری، مسئولیت‌پذیری و به نتیجه رساندن درخواست‌ها
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری، درخواست و موضوع مختلف
- توانایی حل مسئله و مدیریت شکایات و نارضایتی‌های مشتری
فردی که در برقراری و توسعه ارتباط با مشتریان، شناخت نیازهای آن‌ها و ایجاد یک تجربه مطلوب در مسیر تعامل با شرکت، نقش موثری ایفا کند.
وظایف تخصصی شاغل:
- ایجاد و حفظ ارتباط بلندمدت با مشتریان و شناخت مناسب از کسب‌وکار، نیازها و انتظارات آن‌ها
- راهنمایی و پشتیبانی مشتریان در زمینه ثبت‌نام، ورود، کار با پرتال مشتریان، ثبت درخواست، مشاهده اطلاعات و استفاده از امکانات پرتال
- آموزش و تشویق مشتریان به استفاده موثر و مستمر از پرتال مشتریان
- پیگیری مشکلات یا ابهامات مشتریان در استفاده از پرتال و هماهنگی با واحدهای فنی و پشتیبانی جهت رفع آن‌ها
- هماهنگی با واحدهای فروش، بازرگانی، مالی، لجستیک، پشتیبانی و سایر واحدهای مرتبط برای پاسخگویی به درخواست‌های مشتری
دانش و مهارت‌های تخصصی شاغل:
- تسلط در ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباطات حرفه‌ای
- توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی، حضوری و مکتوب
- مهارت بالا در پیگیری، مسئولیت‌پذیری و به نتیجه رساندن درخواست‌ها
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری، درخواست و موضوع مختلف
- توانایی حل مسئله و مدیریت شکایات و نارضایتی‌های مشتری
شرایط احراز شغل
سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای آسه تجارت آسیا