کارشناس مرکز تماس

ما در تیم مرکز تماس دیجی‌کالا تلاش می‌کنیم با پشتیبانی موثر، حل مسئله و پیگیری درست، تجربه خوبی برای مشتریان ایجاد کنیم.

اگر فردی صبور، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستی و از ارتباط با مشتری و حل مسئله لذت می‌بری، می‌تونی به‌صورت پاره‌وقت و دورکار با ما همکاری کنی.

مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
• پیگیری سفارش‌ها و مسائل مشتری تا رسیدن به نتیجه
• ثبت دقیق اطلاعات و مستندات تماس‌ها
• برقراری ارتباط حرفه‌ای، محترمانه و همدلانه با مشتری
• مدیریت مکالمه در مواجهه با مشتریان ناراضی یا شرایط چالش‌برانگیز
• پیگیری موضوعات ارجاع‌شده و اطمینان از انجام آن‌ها

مهارت‌های موردنیاز

• بیان واضح، روان و قابل‌فهم
• مهارت شنیدن و ارتباط موثر
• صبر و توانایی حفظ آرامش در مکالمات چالش‌برانگیز
• مهارت حل مسئله و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
• نظم و مسئولیت‌پذیری
• توانایی تایپ و ثبت دقیق اطلاعات
• توانایی کار با کامپیوتر
• آشنایی با Excel، Google Sheets و نرم‌افزارهای Office
• سابقه فعالیت در پشتیبانی، امور مشتریان یا ارتباط با مشتریان مزیت محسوب می‌شود

شرایط همکاری

• همکاری پاره‌وقت و کاملاً دورکار
• روزانه 4 ساعت فعالیت
• شیفت 10 تا 14 یا 18 تا 22
• برنامه شیفت‌ها از قبل مشخص و اعلام می‌شود
• حداقل دریافتی از حدود 10 میلیون تومان در ماه
• پرداخت بر اساس مدل همکاری ساعتی
• مناسب برای افرادی که امکان همکاری تمام‌وقت ندارند

سن و جنسیت معیار اصلی انتخاب ما نیست؛ توانمندی ارتباطی، مسئولیت‌پذیری و تناسب فرد با این نقش برای ما اهمیت بیشتری دارد.

تجهیزات موردنیاز برای دورکاری

• لپ‌تاپ یا کامپیوتر شخصی
• حداقل RAM 8GB
• Windows 10 یا بالاتر
• هدست مناسب
• اینترنت پایدار و مناسب برای تماس

داشتن سیستم شخصی و اینترنت مناسب برای شروع همکاری الزامی است.

آموزش

پیش از شروع همکاری، یک دوره 3 هفته‌ای آموزش آنلاین و رایگان برگزار می‌شود.

حضور کامل و منظم در دوره آموزشی الزامی است و شروع همکاری منوط به تکمیل موفق دوره و تایید نهایی آموزش خواهد بود.

اگر با حوصله به مشتری گوش می‌دی، در شرایط سخت آرامشت رو حفظ می‌کنی و یک موضوع رو تا رسیدن به نتیجه رها نمی‌کنی، خوشحال می‌شیم درخواست همکاری‌ت رو برای تیم مرکز تماس دیجی‌کالا ثبت کنی.