ما در داتین به‌دنبال همکاری مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم تا در نقش کارشناس ارشد مدیریت سرویس ما را همراهی کند. کارشناس ارشد مدیریت سرویس در داتین با پذیرفتن مسئولیت‌های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:

• پیگیری و هماهنگی رفع رخدادها، مشکلات و باگ‌های سرویس‌های عملیاتی
• تعامل مستمر با تیم‌های توسعه، استقرار، عملیات و پشتیبانی به‌منظور تسریع در ارائه خدمات
• پیگیری درخواست‌ها و نیازمندی‌های مشتریان و ذی‌نفعان داخلی
• پایش وضعیت سرویس‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی و عملیاتی
• هماهنگی و پیگیری فرآیند اعمال نسخه و مدیریت تغییرات
• مشارکت در تحلیل علل ریشه‌ای رخدادها و ارائه راهکارهای پیشگیرانه
• مستندسازی فرآیندها، رویه‌ها و اقدامات مرتبط با مدیریت سرویس
• همکاری در تعریف و پایش شاخص‌های عملکردی (KPI) سرویس‌ها

برای انجام بهتر این وظایف، دانش و مهارت‌های زیر مورد نیاز است:

• آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
• آشنایی با فرآیندهای Incident Management، Problem Management و Change Management
• توانایی تحلیل و حل مسئله
• مهارت گزارش‌نویسی و مستندسازی
• توانایی برنامه‌ریزی، پیگیری و مدیریت فعالیت‌ها
• مهارت ارتباطی و هماهنگی بین‌تیمی
• آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه و پیگیری درخواست‌ها (مانند Jira)

همکاران ما در این موقعیت شغلی لازم است روحیه یادگیری، توانایی کار در شرایط پویا، دقت بالا در پیگیری امور و تعامل سازنده با ذی‌نفعان مختلف را داشته باشند.