کارشناس QC

در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
مسئولیت‌ها:

• نظارت و ارزیابی بر پاسخگویی به درخواست رستوران‌ها برای تشخیص نقاط قابل بهبود تیم های پشتیبانی
• پیگیری اشتباهات تیم پشتیبانی و ارائه‌ی راهنمایی و بازخورد برای عمل طبق فرآیندها و اسکریپت مکالمات
• نظارت و تهیه‌ی گزارش عملکرد فردی و تیمی از تیم پشتیبانی رستوران‌ها
• اطمینان حاصل کردن از انطباق فرآیندهای شرکت با استانداردها و مقررات مربوط به تماس‌های برقرار شده با رستوران‌ها
• تحلیل مشکلات موجود در تیم‌های پشتیبانی در جهت ارائه راه‌حل مناسب برای نقاط قابل بهبود در راستای اهداف تیم
• کنترل کیفی، طبقه‌بندی و تهیه گزارش از نارضایتی‌های اعلام شده  از فرایند پشتیبانی از سوی رستوران‌ها

نیازمندی‌ها:

• درک اصول و روش‌های متداول کنترل کیفیت خدمات پشتیبانی
• مهارت در تجزیه،‌تحلیل و تفسیر داده های کیفی و معیارهای عملکرد در تیم‌های پشتیبانی
• توانایی طبقه‌بندی و ارائه گزارشات تفصیلی از مشکلات موجود افراد و تیم‌های پشتیبانی
• تسلط کافی بر نرم‌افزارهای آفیس و ابزارهای گوگل (شیت آنلاین، گوگل فرم و...)

مزایا:

• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان شناسی و اینترنت
• بیمه تکمیلی
• دسترسی به بهترین و به روزترین دوره‌های آموزشی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌ فودوام‌های بانکی