وام شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
8 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتیشرح شغل و وظایف
-برنامه ریزی و راهبری کلیه خدمات پس از فروش و تحقق اهداف در شبکه نمایندگی های خدمات پس از فروش
-تسلط بر اصول و فنون و روش های تعمیراتی خودرو ها
-تسلط بر استانداردهای علمی تعمیرات
-تسلط بر روش های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان و سیستم های مدیریت رسیدگی به شکایت و رضایت مندی مشتریiso10004,iso10002
-گذراندن دوره های آموزش ایمنی و بهداشت کار
-تسلط بر الزامات و دستورالعمل های مربوط به بهبود کیفیت و خدمات مشتریان مطابق با استاندارد های تعریف شده
-تسلط در انجام برنامه ریزی های لازم با توجه به قابلیت ها و ظرفیت های موجود
-تسلط در هدایت و سرپرستی و ارائه آموزش های لازم به پرسنل تحت نظارت
-تسلط در اتخاذ تصمیمات مناسب و مقتضی در خصوص رفع مسائل و مشکلات مطرح در حوزه خدمات پس از فروش
-تسلط در تهیه و تنظیم گزارش های توجیهی، تحلیلی و تخصصی در خصوص امور و فعالیت های محوله
- تدوین استراتژی مناسب درحوزهخدمات پس از فروش و تنظیم دستور العمل ها، استاندارد های لازم و روش های اجرایی و مشارکت در اجرای آن ها
-مطالعه مستمر در جهت تهیه و تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه خدمات پس از فروش، پذیرش تا ترخیص، کنترل کیفیت خدمات برای مشتریان، حفاظت از اموال مشتریان و سایر اعمال انجام شده در تعمیرگاه
-ویرایش و بازنگری دستورالعمل ها، آیین نامه ها و رویه های موجود در خدمات پس از فروش و نظارت و اطمینان از رعایت و بکارگیری آن ها توسط پرسنل زیر مجموعه
- مدیریت فرآیند تعمیرات و صافکاری و نقاشی خودرو ها مطابق با روش ها و استاندارد های موجود
-کنترل انجام روند تعمیرات فنی خودروها (مکانیکی ، برقی ، الکتریکی و الکترونیکی ) در تعمیرگاه مرکزی ، تعمیرگاه نمایندگی های شرکت
-هماهنگی و بررسی کنترل کیفیت خودرو های تعمیر شده و اطمینان از صحت انجام عملیات کنترل کیفی
- اطمینان از اعمال کنترل های لازم جهت خدمات انجام شده برای مشتریان در قسمت های تحت نظارت و حصول اطمینان از جلب رضایت مشتری از زمان ورود تا لحظه تحویل خودرو
- تخمین زمان انجام تعمیرات خودرو مشتریان و کنترل انجام امور مربوط بر روی خودروی تحویلی توسط کارکنان
- بررسی گزارش های مربوط به شکایات و پیشنهادات ارسالی از سوی مشتریان ناراضی و انجام اقدامات مقتضی در این خصوص
-تعریف اقدامات اصلاحی، اجرای آن و اندازه گیری اثر بخشی های آن
- تجزیه و تحلیل علل بروز نارسایی ها و مشکلات مربوط به واحد خدمات پس از فروش
- شرکت در جلسات مربوطه و تهیه و تنظیم گزارش های تحلیلی و تخصصی در حوزه خدمات پس از فروش
- تعامل و همکاری با سایر همکاران واحد های مختلف شرکت جهت نیل به اهداف تعیین شده
- رعایت کامل دستور العمل ها، بخشنامه ها و آیین نامه های اداری جاری و مصوب
-نظارت و بازدید از شبکه خدمات پس از فروش با هدف کنترل و ارتقا عملکرد نمایندگان
-نظارت بر عمکلرد امور شبکه نمایندگان
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای پرشیا خودرو